——让顾客感谢我们
 
(2007年8月1日)
 
    编者按:三亚,这一座美丽的城市,每天涌现出很多很多来自五湖四湖的游客,每天在这美丽的城市里演绎着不同的经历,不同的故事发生不同的地点。座落在三亚度假之最的亚龙湾,有座美美丽的非洲城堡式度假酒店——亚龙湾环球城大酒店,同样也每天发生着的不同的故事,让我们记录下每一次的感动吧!
 
2007年1月5日
    当天下午15:00,管家部PA服务员杨泽浪在大堂清洁卫生时,拾到客人遗留的手机一部,立即上交前台,并上报服务中心做好记录,以方便客人领取。
 
2007年1月6日
    608房一对德国夫妻双方吵架而不和,而丈夫丢下妻子去了机场,妻子独自在大堂等候旅行社海南省旅游总公司的负责人过来接机,她在大堂内又叫又闹,有时晕过去,有时乱跑, 大堂副理徐光亮、陈拓以及王医生都一直陪她和照顾她。16:00旅行社负责人刘万军先生赶到酒店,为了不误登机,大堂副理与刘先生商量,把她送去机场和她的丈夫一起登机。
    为了保证客人的人身安全、协助她顺利登机,礼宾主管林诗良和医务室王医生主动陪同客人去机场。在去机场的路上,她的情绪非常的不稳定。他们俩在车上不停的安抚她,可她看到警察和行驶的车辆就喊“help”,还打我们的陪同员工和车上玻璃。到机场后,导游迅速下车帮助寻找她的丈夫,她在车上由我们员工照顾。可她还是大吵大闹。等到她的丈夫找到时,她和她丈夫又大吵起来,情绪非常的不稳定,当场又晕倒在地上,一会起来后,又向路边跑,想往桥下跳,当时情况非常的危急。幸好林诗良和王医生反应迅速,及时追赶上并制止,耐心安抚她使她平静下来,避免事故的发生。
    由于女客人的情绪非常不稳定,无法登机,征得她丈夫的同意,报120来接客人到医院治疗后。林诗良主管和王兰英医生才放心的回到酒店。
   
2007年1月13日
    上午10:40,管家部PA服务员陈小新在大堂清洁卫生时,拾到客人遗留的摩托罗拉V8手机一部,立即上交到服务中心,并由服务中心报到当班大堂副理处做好记录,当班大堂副理领取客人遗留的手机,存于大堂副理处,以便客人在大堂寻找时认领。
 
2007年1月18日
    上午,管家部PA服务员张丽红在大堂清洁卫生时,在大堂沙发休息处拾到客人遗留的诺基亚手机一部,她立即将手机交到服务中心,由服务中心做好记录并报大堂副理处,以便客人来寻找时可及时告知。当天中午12:20,由当班大堂副理代为客人领取,交给了客人。
 
2007年1月18日
    上午,管家部PA服务员张丽红在大堂清洁卫生时,在大堂沙发休息处拾到客人遗留的诺基亚手机一部,她立即将手机交到服务中心,由服务中心做好记录并报大堂副理处,以便客人来寻找时可及时告知。当天中午12:20,由当班大堂副理代为客人领取,交给了客人。
 
2007年1月24日
    当日晚上,保安部保安主管苏永军在员工停车场巡逻时拾到钱包一个,内有现金、钥匙等物品,经人力资源部核实确认失主为歌舞厅员工。
 
2007年1月28日
    晚上9点,西餐厅员工朱剑雅小姐在巡台服务时发现有一个客人遗失的钱包,她立即将钱包交给当班经理,并转交给大堂副理,经大堂副理当场清点,钱包里共有壹仟多元人民币。
 
2007年2月4日
    前台收银员陈懿先生在整理台面时发现有一个客人遗失的小挂包,包中有现金4500元、驾驶证、行驶证等物品,他立即将包交给大堂副理保管好,并打电话给客人,当客人接到电话时,还未意识自己丢失东西,客人收到自己丢失的物品后,并书面对陈懿进行感谢。
 
2007年2月22日
    中餐厅迎宾员李燕在整理餐桌时,拾到银白色感应手机一部,她马上向当值主管汇报此事,当时她记得此桌用餐客人的容貌,由于客人刚离开餐厅不久,于是立即到大堂寻找客人,果然不出所料,客人正在大堂聊天。当李燕把手机送到客人手中时,还没有意识到自己丢了手机的客人,感激之情溢于言表。
 
2007年3月15日
    当天下午14:00,保安部保安员曾祥志,在假山例行巡查时,捡到一部松下牌摄像机,立即按照物品拾遗程序交大堂副理保管,大约1小时后,失主前来大堂寻找,经过值班主管和大堂副理确认后将摄像机交给客人,客人表示非常感谢,表示下次来到三亚一定入住我们环球城大酒店。
    以下为客人的亲自来信
    我是辽宁省抚顺市一名普通的游客。与二零零七年三月十五日,携家人来到碧海蓝天的旅游胜地——亚龙湾旅游。。尽情的游玩中,不慎将随身携带的摄象机遗忘在门前花园了,幸亏被酒店的保安曾祥智在巡逻中发现,并及时上交到客房经理喜光亮的手中,妥善保管起来。后又将它完好无损 的交给我们。并拒绝任何答谢。我们全家万般感谢环球城大酒店的各位领导!也感谢苏永军及老总曾建生二位主管领导!感谢你们人文化的管理,感谢你们拾金不昧的精神!感谢你们“游客至上”的服务理念!回来匆忙,没有当面至z谢,只好发在网上吧,
亚龙湾给我们留下美好的回忆。愿亚龙湾和亚龙湾的精神永存!真诚的感谢!
 
2007年4月6日
    中餐主管王凤兰于当晚晚巡查工作时,在靠角落的椅子上拾到一个红色小提包,当时客人已离开,于是王凤兰马上按拾遗程序交到大堂副理处,经和保安部一起核查,内有数码像机1台、三星手机1部和现金1800多元。后经联系,顺利地归还给了客人。
 
2007年6月15日
    大堂当班PA服务员蔡弥明,在大堂洗手间拾到客人遗留的一部CHT手机一部,他便将手机上交至行政管家处,经行政管家调查,是当天台湾玖态科技公司客人遗失的,而客人已经离店,最后经前厅部曹经理与客人取得联系后,客人表示本月底会再次来入住,届时他再领取,现已妥善保管。
 
2007年7月8日
    前厅部行李员范玉龙在大堂门口处拾到客人丢失的一部手机。他马上把手机交给当值大堂副理陈炳生处保存,约5分钟后,一客人匆匆到大堂各处寻找丢失的手机,大堂副理上前询问才得知客人丢失了手机,经大堂副理认真核对客人的身份,确认为是835房的住店客人。大堂副理马上为客人办理相关认领手续后,将手机交还给客人,客人表示十分感谢!
 
2007年7月10日
    晚上23:00点在大堂沙发区巡视工作时拾到客人遗留的女士皮包一个,他便立即寻找遗失皮包的客人,因时间太晚,大堂内已没有来往的客人,按程序他将皮包上交至服务中心,而后服务中心上报大堂副理与保安部处,并一起清点了物品,发现皮包内装有:手机一部、眼镜一副、钥匙一串、现金人民币25000元,经大堂副理确认:为刚入住酒店的315房客人遗失,已让客人按程序认领,客人为我们员工的服务和这种拾金不昧的精神表示感谢!
 
2007年11月13日
    酒店319房住进了韩国一家4口度假客人。但是住进酒店后,客人的小女孩就发高烧39.5度,需要到三亚市区医院治疗。但是客人的大男孩却睡着了,客人要求酒店帮助照顾小男孩。客人的要求经过值班经理曹经理和大堂副理商量后,考虑到人性化服务和服务客人于急难之中。值班经理曹经理决定将客人的小男孩由自己亲自照顾并安排到自己的房间休息。
    直到14日早晨5:07分,带孩子看病的韩国客人夫妇才从医院返回酒店,看到自己的男孩子受到酒店的悉心照顾,非常感激,高度赞扬我们酒店细致和人性化的服务。到了早晨7:45分被托管的小男孩睡醒,曹经理才将小男孩送回父母身边。
    以曹经理为代表的这次对国际客人提供的人性化托婴服务,不仅开创了我们酒店托婴服务的完美模式,更体现了我们酒店细致入微的对客服务理念,更给环球城赢得了良好的国际声誉。
 
2007年11月13日
    晚17:00。P/A员工吴青森,在酒店大堂捡到客人手机一部,该员工马上将手机交予部门领导。经核实是酒店818房客人遗失,最终找到客人并且让客人认领了手机。
 
2007年11月26日
    酒店330房间住客特别写来表扬信给酒店大堂副理,特别表扬酒店保安主管尹国信帮助客人找回丢失在出租车上的包裹的事情。
    原来这个客人在搭乘出租车来酒店,下车后把自己的一个装有购买物品的袋子遗忘在出租车上。等客人反应过来,出租车已经走了,客人就将情况反映给当时值班的保安主管尹国信。尹主管立即报警并追查出租车的下落。在尹主管的努力追查的过程中,出租车也将客人的物品主动送回。完美的为客人追查到了丢失的物品。
 

2007年11月29日
    20:40,火凤凰大剧院开演之前,在剧院西侧大门值班的保安员吉训彬,在剧院大门口对面的沙发上捡到一本《从业人员上岗证》,证件内夹有700元人民币。最后经过确认,证件和现金被一个准备看演出的客人认领。

 
2007年12月2日
10:00,管家部P/A员工林维帅在大堂公共洗手间捡到摩托罗拉手机一部,林维帅寻找客人未果后,便及时将手机交到大堂副理处。后经确认,是酒店婚纱摄影的一位宾客丢失的。最后客人认领了丢失的手机。
林维帅后来又在大堂客人休息处捡到客人遗失的数码相机一部。也及时交给大堂副理,并经过确认及时交还给客人。
 
2007年12月9日
21:30,西餐厅领班林向在值台时,捡到 诺基亚手机一部,当时客人已经离开。林向立即把捡到的手机交到大堂副理处。 最后手机经过客人确认被客人领走,并对酒店的拾金不昧精神表示感谢。
 
2007年12月18日
    1:20,餐饮部西餐厅实习生陈少莲在游泳池边的BBQ巡台服务时,在一张桌子底下发现一些纸币,此时在这张桌子用餐的客人已经离开。经过清点,总共捡到人民币424元。陈少莲及时将人民币上交大堂副理处。
 
2007年12月23日
    20:23分,当值保安主管尹国信在巡查健身房区域时,在健身房椅子上捡到一个腰包,经同大堂副理一同查看,包内有手机一部,MP3一个。在没有找到失主的情况下,及时交予大堂副理。