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人性化的服务,讲究的是一种分寸!

添加时间:2007/7/20  供稿:非洲王子  点击:3563

[故事]
    小风和小杨是一家大酒店的两名服务生,主要负责酒店的前台接待和服务。一天酒店来了一名外地的大客户,并带来了自己的宠物——名贵的波斯猫,由于酒店规定不允许带各种动物进入房间,管理人员就同这名客户争执了起来。小风走上前去,明确地告诉客户酒店规定,并警告说如果不按照这种规定就将对客户处以很高的罚款并且报警。客户本来就非常生气,听了小风的话马上要求退房,并声称自己企业及伙伴再也不会来这家酒店了。
    于是,小杨马上走过去请求客户原谅,并且阐述了这个道理:“如果我们不制定这条规定的话,可能其他住户会带来一条猎犬或蛇,它们便可能伤害到您的宠物,并且有可能妨碍您的休息,耽误了您的正常工作。这样的损失是我们双方都不愿看到的。所以酒店才提前制定了不允许带宠物进酒店的规定。如果您有托养的需要,我们可以帮您照顾您的宠物,毕竟我们也很喜欢它………”
    人性化的服务,讲究的是一种分寸!适中地把握服务的方式,让人感觉不愠不火,春风般不张扬但恰到好处,这样才能让顾客在一种良好的氛围中接受我们的服务。 同样的一件事情,以不同的处理方式,就可以得到不同的处理效果。