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天伦国际酒店管理集团旗下酒店质量访查标准

添加时间:2011/7/13  供稿:环球城  点击:1332

    《天伦国际酒店管理集团旗下酒店质量访查标准》(以下简称访查标准)是集团《服务质量体系》的组成部分。该访查标准包括三部分内容:  一、 酒店设施设备部分; 二、酒店员工服务部分; 三、集团年度质量工作要求(该部分为动态部分),包括质量工作落实情况、“丝情化语”两部分。   评分标准: 设施设备部分满分224分,员工服务部分满分509分,集团年度质量工作要求部分满分140分,合计873分。 达标标准: 

         伦国际酒店管理集团旗下酒店质量访查达标标准

综合

硬件

员工服务

集团要求

满分

873

224

509

140

五星级

90%

80%

90%

95%

四星级

80%

80%

80%

95%

三星级

70%

70%

70%

95%

 备注: 《天伦国际酒店管理集团旗下酒店质量访查标准》是在国家旅游饭店星级评定标准的基础上结合集团的具体要求制定。为了保证集团管理模式的一致性,在贯彻集团年度质量要求方面不分星级,标准一致。随着集团的发展,该项合格率将逐渐上调,最终达到100%