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一副眼镜

添加时间:2006/11/15  供稿:前厅部 徐文能  点击:3171

    “铃 铃 铃--------”
    “Concierge您好,礼宾部!”
    “请先生帮我寻找我遗失在你们酒店的一副眼镜,我中午退房后乘车到三亚市内才发现我的眼镜不见了,有可能遗失在酒店大堂内!”来电者语气非常着急的说:“我姓沈,请帮我找找好吗?”时间是下午三点半,听到对方那么急切的声音,我立即表示会尽力地为沈小姐寻找,同时请对方留下联系电话和姓名。
    作为礼宾员接到此类电话很频繁,但工作的职责,工作的责任心,提醒我不能忽略这件事。挂完电话,立即在大堂内认真查找,但未果。同时马上报大堂副理、管家部协助查找。在大家忙碌的查找中,大副接到管家部来电,称他们PA员工在大堂休息处打扫卫生时捡到一副眼镜。当我得知此信息时,马上赶到管家部领回眼镜,这是一副非常精致、典雅的女士眼镜。我马上与沈小姐联系,经确认核实该眼镜就是沈小姐的。但此刻我的心情又沉重起来,眼镜是找到了,但亚龙湾距离三亚市几十公里的路程,又怎么送交给沈小姐呢?忽然心中一亮,想到酒店的免费穿梭巴士直达市内旺豪超市,我建议沈小姐今天下午16:40分在旺豪超市门口等候,酒店的免费穿梭巴士司机会把眼镜送过去,沈小姐表示同意,此刻,我有一种如释重负的感觉。
    随后联系酒店车队司机,交待好此事,把相关确认方式给司机,同时再次与沈小姐确认好联系方式。当17:00我又再一次致电询问是否收到眼镜时,沈小姐不由自主地称赞:“徐先生,你的服务是一流的,酒店有你这样负责细心为客人着想的员工是你酒店的骄傲和荣幸!”
    刹时,一股成就感和满足感溢满我的心房,我连连说:“这是我应该做的,别客气,沈小姐,欢迎您下次再次光临我们环球城大酒店!”